Специалист по клиентскому обслуживанию, осуществляющий удаленную работу, сталкивается с террором со стороны недовольного абонента-психопата.
Фильм рассказывает историю матери-одиночки Кэрри Доусон и ее дочери Лолли. Однажды Лолли пошла в школу, и ее бабушка должна была забрать ее из школы, но бабушка забыла. Когда Кэрри добралась до дома и поняла, что Лолли нет дома, Кэрри позвонила своей матери, и та сказала, что забыла забрать ее. Никто не знает, куда делась Лолли, о ней не было никаких зацепок, и полиция не может ее найти. Спустя шесть лет пропадает еще одна девушка и Кэрри кажется, что это дело может быть связано с пропажей ее